Hôtel Scandic Jarva Krog

Jag blev missnöjd med två olika unga kvinnliga personer. En afrikansk kraftig städerska och den andra var en svensk receptionist. Fredagen den 29:e augusti efter incheckningen lämnade jag mina saker i mitt hotellrum och i korridoren såg jag en skylt där det stod ”STAIRS TO LOBBY - RECEPTION” med en pil som visade framåt. Problemet är att jag inte är så bra på engelska. Jag frågade den afrikanska städerskan om lobbyn fanns där borta och hon följde med mig och visade en hiss där det stod ”ENDAST PERSONAL - STAFF ONLY”. Jag stod förvånad i ungefär en minut. Sedan ropade jag på henne och bad henne att komma. Jag visade henne texten om att jag inte får använda hissen. Då sade hon ”ahaaa”, och sedan sade hon ”okej, det här ska vara så” och öppnade en dörr där det stod ”Utrymningsväg får ej blockeras”. Då förstod jag att hon bara prackat på. Jag sade till henne ”nej nej nej, där får jag inte gå in”. Då sade hon ”okej, du ska ta hissen där du kom ifrån och där nere finns lobbyn”. Lördagen den 30:e augusti efter frukosten sade jag till receptionen att städerskan kunde komma in i mitt rum kl. 14:30 och bädda nya sängkläder. Sedan behövde jag skjuta upp tiden eftersom jag höll på med ett program, så jag såg den afrikanska städerskan och visade henne att hon kunde komma in i mitt rum kl. 14:45 istället. Hon sade något som jag inte förstod. Då bad jag henne att komma in i mitt rum. Jag försökte förklara att jag hade sagt till receptionen kl. 14:30, men eftersom jag höll på med ett program så sade jag till henne att hon fick komma och byta sängkläderna kl. 14:45, och jag visade henne sängen. Hon tog min rumsnyckel och skrev något på engelska. Sedan sade hon till mig ”okej, du kan gå nu”. Jag blev förvånad och frågade henne ”vad gör du?”. Hon började höja rösten och sade ”jag kan fixa det”. Då tog jag tillbaka både rumsnyckeln och lappen och försökte förklara att jag skulle checka ut på måndag. Då höjde hon rösten ännu mer och pratade något som jag inte förstod innebörden av. På grund av henne gick jag till receptionen och var tvungen att skjuta upp tiden till kl. 15:00. När jag kom in i rummet kl. 22:14 hade hon inte alls bäddat min säng. Då gick jag ner till receptionen och berättade för receptionisten som heter Arisa (Arisa var snäll, artig och en bra lyssnare). Jag visade lappen som städerskan hade skrivit och receptionisten tyckte att det lät konstigt det som städerskan hade gjort. Och receptionisten bad om ursäkt på ett fint sätt för det som hade hänt mig. Jag sade till henne: ”Det är inte ditt fel.” Söndagen den 31:a augusti efter frukosten pratade jag med en manlig och en kvinnlig receptionist om min händelse med städerskan. Båda receptionisterna bad om ursäkt. Sedan pratade jag mer med den kvinnliga receptionisten, troligen var hon chef på hotellet. Jag visade receptionisten både lappen och en kort inspelad video där städerskan visade mig fel dörrar och öppnade dörren ”Utrymningsväg får ej blockeras”. Receptionisten tyckte att hon hade gjort fel och berättade för mig att hon var vikarie på hotellet. Receptionisten bad mig om ursäkt igen och erbjöd mig att övernatta en natt gratis. Jag tackade nej till det och sade istället till henne att jag bara har en förväntning, och det är respekt. Respekt är alltid viktigt. Efter att jag hade pratat klart med receptionisten gick allt bra fram till att jag checkade ut måndagen den 1:a september kl. 11:52. Jag checkade ut hos en ung svensk receptionist. Hon var lugn, men hennes ton försvarade städerskan när hon sade till mig ”kanske det blev ett missförstånd”. Jag sade först att det inte var ett missförstånd. Sedan, när jag kort berättade händelsen mellan mig och städerskan och nämnde att ”jag och receptionisterna löste problemet igår”, ville hon ändå inte ta mig på allvar, utan hon gav mig bara presentkortet på ett påträngande, frånstötande sätt. När det gällde presentkortets datum sade hon att det gällde i ett år. Jag ville fråga om siffror som jag undrade över, men ändå svarade hon på samma sätt, påträngande och frånstötande, eftersom det stod en kund och väntade. Hon lät mig inte prata och det var inte alls bra gjort mot mig. (Jag tycker verkligen inte om den här typen av påträngande och frånstötande människor.) Egentligen märkte jag hennes konstiga sätt redan när jag var klar med frukosten och såg henne i trappan när jag gick ner och hon gick upp. Jag hade tänkt att besöka Scandic Järva Krog igen på Sankta Lucia-dagen, som jag sade till den kvinnliga chefen, när de var snälla, artiga och bra lyssnare mot mig. Jag hade tänkt övernatta på hotellet mellan 2–3 dagar. Men på grund av den unga svenska receptionisten ångrade jag mig. (Om cheferna vill vinna kunder måste de alltid från början påminna all hotellpersonal om hur man ska bemöta gästerna. Människors privatliv angår inte mig, men om en person arbetar på ett bra hotell som Scandic så måste man alltid bemöta gästerna vänligt, pedagogiskt och professionellt. Det finns ett ordspråk som säger: ”Kunden har alltid rätt” – naturligtvis så länge gästen inte beter sig dåligt eller respektlöst. Annars förlorar man både kunder och får dåliga resultat i feedback, och det är helt rättvist. Det jag personligen vill säga är följande: Om vi lägger handen på hjärtat och lyssnar till vårt samvete, var vi än befinner oss, så måste vi alltid ge rätt service och bemöta människor med respekt. Jag har oändlig respekt för dem som ger god service och tjänar sitt levebröd med hederligt arbete. En av de viktigaste sakerna är mänskligheten.) Scandic Järva Krog är välkommen att ta kontakt med mig, om det gäller ett problemlösande sätt där det finns respekt och mänsklighet mot mig.

Hôtel proche de l'autoroute et d'une gare de train (500m) environ 10 minutes en train de la gare centrale. Bien situé. Par contre pas de thermostat dans les chambres et un peu bruyant ( si vous êtes côté autoroute comme moi). Ménage mini. Petit dej ok. Personnel sympathique Mais je ne pense pas y retourner si j'ais le choix Un peu cher pour la qualité

Cet hôtel est propre, la chambre aussi, la ville n'est pas très éloignée si on prend les transports, le petit déjeuner est correct et copieux : il y'a énormément de choix ! Cependant hôtel non climatisé, ce qui est gênant dans les parties communes, on se croirait dans un sauna! Hôtel bien insonorisé si on n'ouvre pas les fenêtres!