Hôtel The Canvas Hotel Dubai by Mgallery Hotel Collection

Hôtel très propre et bien situé. Pas très loin du grand Mall de dubai. L’hôtel mérite ses 5 étoiles. Les chambres sont très propres et bien entretenues. Le petit + la piscine sur le toit pour les moments détentes. Le personnel est très accueillant.

5 étoiles oui, mais pas si agréable que cela. Quartier un peu perdu, sans attrait, entouré de parkings et terrains vagues. Pas de vue. Pas de métro, jamais de taxi à l'hôtel, recours au VTC (2 à 3 fois le prix du taxi). Executive lounge aux abonnés absents. Personne le matin au petit déjeuner. Pas de verre. Nourriture minimaliste et sèche. Sonnerie d'alarme de plat chaud non-stop. Désagréable. Terrasse toit avec piscine. 4 lits seulement. Pas de service de bar et de nourriture (le matin en tout cas ?) ; le tout avec un bruit de fond de ventilation forcée à un niveau sonore insupportable. Le soir, techno jusqu'à une heure avancée. Entendue jusqu'à 1 AM un vendredi matin alors que j'étais 4 étages en dessous ! Salle de petit déjeuner trop petite ; donc bruyante car bondée. Pas de terrasse. Nourriture assez commune pour un 5 étoiles. Personnelle agréable et serviable dans l'ensemble. Chambres et suites spacieuses. OK pour un séjour d'affaires dans le quartier mais pas pour un séjour d'agrément.

Super moment passé en famille. Le personnel est accueillant et toujours à l’écoute. Je recommande!!! Le petit déjeuner est très varié, le soir le repas est très bon et ils changent pour que ce ne soit jamais la même chose tout les jours. Shoukista, Danish et Mona ont été super avec nous durant le séjour. Ils sont hyper souriant et à l’écoute.

Nous sommes arrivés en soirée à l'hôtel. Un voiturier prend la voiture dans le parking afin de la garer. Nous prenons l'ascenseur pour la réception, mais ayant peu d'indication, nous nous retrouvons à l'étage de la discothèque à la place de la réception. Reprenant l'ascenseur, nous arrivons enfin à la réception. Nous faisons le check-in et prenons possession de nos chambres. Les chambres sont biens et propres. Le petit-déjeuner était moyen.

Nous avons testé 11 nuits fin juillet-début août 2023. Nous avions 2 chambres, étant une famille de 4 personnes (chambres 701 et 703). Grâce à notre statut platine, nous avons été upgradé en exécutive, ce qui nous a permis de bénéficier du petit déj dans le salon executive, du lunch et de l'apéritif dinatoire le soir. L'arrivée dans l'hôtel est un peu particulière car on accède au lobby via la voiture au -1 (parking) et on doit monter de 2 étages pour rentrer dans l'hôtel à proprement parler. Le check-in et check-out est laborieux car les 2 réceptionnistes sont submergés aux heures charnières et les files sont totalement désordonnées, on se croirait dans la file à la boucherie. Le guichet priority welcome est utilisé par tout le monde, ce qui déforce le programme de fidélité de All. Les chambres en elle-même sont à l'image de l'hôtel, càd flatteuses au 1er regard, mais vieillottes et déclassées lors d'un examen plus méticuleux. Nous avions 2 chambres de 46 m2 avec une vue sur le skyline de Dubai. La vue est pas mal. Par contre, les matelas sont défoncés, la clim très capricieuse, on avait un écoulement d'eau dans la sdb et le wc à partir du plafond, ... Ceci n'a pas empêché de profiter du confort des chambres mais totalement inacceptable pour un hôtel qui revendique 5 étoiles., et pas au niveau des autres MGallery déjà testés. Nous avons signalé les problèmes d'humidité plusieurs fois à la réception mais en vain. Je pense qu'il faut rénover tout l'hôtel qui pâtit d'une construction un peu cheap, comme beaucoup de constructions dans la ville. Il suffit de monter au 8ème étage (piscine, spa, sport) pour se rendre compte de l'humidité terrible dans le bâtiment, ... ou pire de prendre les escaliers. Pendant tout le séjour, de nombreuses chambres étaient en rénovation à notre 7ème étage, mais je doute que cela serve à quelque chose. Maquiller les dégâts ne remplacera pas une rénovation en profondeur. Nous avons testé 1x le pt dej au rdc : énormément de monde, et le service ne suit pas forcément avec une lenteur de réapprovisionnement dommageable. Nous avions pris la 1/2 pension avec le repas pris le soir : pas mal, mais beaucoup de plats indiens (épicés) : autant le savoir. Notre séjour qui aurait pu être fort moyen a, au final, été égayé par notre statut executive qui nous a permis de prendre le petit déj dans le salon executive du 7ème étage (à 10 mètres de nos chambres...) où nous avons été seuls en permanence et servis avec grand professionnalisme (je citerai particulièrement Mildred qui a été adorable). Déjeuner au calme, avec juste sa famille, en faisant monter les plats désirés n'a pas de prix. De même, la petite collation prévue entre 14 et 16h et 18 et 20H (avec boissons alcoolisées). La piscine est n'est pas très grande (5x10mètres) mais réfrigérée. Vu la basse saison, nous avons toujours profité des quelques transats et parasols (gratuits). Je signalerai encore que l'étage de la piscine accueille un bar (rooftop Estrellas) qui fait de la musique jusqu'à 3 heures du matin... ce qui était juste au-dessus de nos chambres!! Au final : l'hôtel se fait vieux et a des difficultés à mériter ses 5 étoiles. Je donne une note défavorable pour l'humidité (c'est le 1er hôtel où je vois des infiltrations dans la chambres avec des flaques d'eau à terre!!!) et la musique tous les soirs/nuits. Par contre, le personnel est particulièrement agréable et prêt à faire plaisir (executive lounge, restaurant). Si on se souvient que cet hôtel est +/- de 120€/nuit pour 2 personnes avec pt déj et parking gratuit, il n'est pas fou de donner un score final de 3/5.