BESOIN D'AIDE

• Sur notre site internet :

  Vous pouvez acheter directement votre voyage sur notre site internet. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Commander ». C'est le mode le plus simple et le plus rapide pour effectuer votre réservation.

  Nous vous offrons également la possibilité d'effectuer une demande de devis pour votre voyage sans engagement de votre part. Pour cela, sélectionnez le produit de votre choix puis cliquez sur le bouton « Obtenir un devis ». Dans ce cas, un conseiller voyage vous contactera afin de vous transmettre un bon de commande et poursuivre avec vous le processus de réservation.

• Par téléphone :

  Vous pouvez joindre nos conseillers voyage au 02 586 00 00 (prix d'un appel local) 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche. Nos conseillers étudieront avec vous nos meilleures offres et vous adresseront un bon de commande à valider sur notre site ou à nous retourner par fax.

Il s'agit d'une simple demande de devis sur un voyage sélectionné. Elle ne vous engage pas financièrement, mais aucune demande de réservation n'est lancée auprès du Tour Opérateur en charge de son organisation. Dès réception de votre demande de devis, un conseiller voyage prendra en charge votre demande, vérifiera les disponibilités aériennes et hôtelières et vous adressera un bon de commande par mail ou par fax selon votre choix. N'attendez pas trop longtemps avant de valider ce bon de commande car il est possible que cet hôtel ou ce tarif ne soient plus disponibles suite aux nombreuses demandes que nous recevons tous les jours.

Si vous ne souhaitez pas donner suite, vous n'avez rien à faire : une demande de devis ne vous engage pas vis-à-vis de nous.

Le bon de commande est le document qui va vous permettre de réserver votre voyage. Chaque bon de commande est identifié de manière unique par un numéro de bon de commande qui vous permettra de suivre l'évolution du traitement de votre demande de réservation.

Vous recevrez le bon de commande par mail ou par fax :

• - Par mail, vous complèterez vos coordonnées ainsi que celles des passagers puis vérifierez les options et les assurances. Après lecture et acceptation des conditions générales de vente, vous validerez votre commande et choisirez votre mode de règlement parmi les formules proposées.
• - Par fax, vous complèterez sur le formulaire bon de commande vos coordonnées ainsi que celles des passagers, puis vérifierez les options et les assurances. N'oubliez pas de prendre connaissance des conditions générales de vente. Après avoir signé votre bon de commande, il vous suffit de nous le faxer pour le valider.

Si vous ne validez pas le bon de commande et sans manifestation de votre part, votre demande de réservation sera automatiquement annulée.

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien espace client afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Si un voyage n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre voyage dans les meilleurs délais.

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 33% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours). Vous recevrez par email ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande puis que vous attendiez la réception d'une confirmation de notre part.

Nos prix sont soumis à la règle de l'offre et de la demande. Certaines dates étant plus demandées que d'autres, nos tarifs évoluent en conséquence.

Pour les voyages, les tarifs affichés sur notre site sont toutes taxes d'aéroport incluses hors frais annexes tels que les frais de dossier, les frais d'agence et les frais de dernières minutes (pour les réservations moins de 7 jours avant le départ). Les prix sont sur la base d'un adulte partageant une chambre double.

Vous trouverez dans tous nos descriptifs de voyages ce qui est inclus en bas de la rubrique « Résumé » sous l'intitulé « Ce prix TTC comprend ».

Nous nous efforçons d'indiquer en bas de chaque descriptif de voyage le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le Tour Opérateur en charge de ce séjour effectue ce voyage.

Pour rappel, ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent être soumises à modification.

Le nom de la compagnie, les horaires ainsi que le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera transmise entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit, lors de votre réservation en ligne, car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte nationale d'identité, vaccins...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...). Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport valide 6 mois après la date de retour et dans certains cas d'un visa de transit ou d'entrée selon votre destination.

Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

ATTENTION : Sur certains de nos voyages, il est impératif de nous communiquer les informations passeports à la réservation.

Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport international. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport le dernier jour.

La classification en nombre d'étoiles d'un établissement répond aux normes (règlementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Ce que l'on désigne sous l'expression de « énormes locales ». Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort, de service voire d'hygiène sont souvent différentes de celles existant en France.

Il est nécessaire de communiquer les informations ci-dessous à l'adresse email reservation@promovacances.be au plus tard 72h avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

• 1. Trajet et dates
• 2. Nom du passager à assister
• 3. Nom des accompagnants
• 4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :/li>
  • - WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l'avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à la passerelle de l'avion.
  • - WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l'avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
  • - WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• 5. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s'il s'agit d'un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
• 6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions, ...) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous informer s'il s'agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue afin que nous puissions en informer la compagnie aérienne.

En effet, suite aux mesures de sureté dans les aéroports, nous devons impérativement informer la compagnie aérienne que des liquides indispensables aux clients seront transportés en cabine.

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Après vérification des éléments constitutifs de votre bon de commande, nous transmettons votre demande de réservation au Tour Opérateur organisateur de votre voyage. Le temps de traitement de votre demande est variable en fonction du voyage demandé mais le délai de confirmation est habituellement inférieur à 48 heures hors week-ends et jours fériés. Dans tous les cas, nous vous assurons que votre dossier est suivi et relancé régulièrement par un conseiller voyages auprès du Tour Opérateur.

Dès lors que nous recevrons une confirmation de la part du Tour Opérateur, nous vous la transmettons par mail et votre réservation est désormais confirmée et ferme.

Vous pouvez à tout moment cliquer sur le lien suivi de commande afin de connaître l'état d'avancement du traitement de votre demande de réservation. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

Si un voyage n'est plus disponible, vous en serez avisé par un conseiller voyages. Votre demande de réservation sera considérée comme close et aucun débit ne sera effectué sur votre compte. Bien sûr, dans ce cas, nous vous aiderons à choisir un autre voyage dans les meilleurs délais.

Votre réservation est transmise à notre service facturation. Nous procédons à l'encaissement correspondant (acompte de 33% pour tout départ ayant lieu à plus de 40 jours, totalité pour tout départ ayant lieu dans un délai de moins de 40 jours). Vous recevrez par email ou par fax dans un délai de 48h à 72h une facture libellée à vos nom et adresse mentionnant l'encaissement effectué.

Toutes nos offres sont proposées sous réserve de disponibilité au moment de votre réservation. Nous vous rappelons que la disponibilité d'un voyage peut évoluer d'une heure à l'autre selon l'importance de la demande sur la destination recherchée. Pour obtenir une réservation ferme de votre voyage, il faut que vous validiez votre bon de commande puis que vous attendiez la réception d'une confirmation de notre part.

Nous nous efforçons d'indiquer en bas de chaque descriptif de voyage le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le Tour Opérateur en charge de ce séjour effectue ce voyage.

Pour rappel, ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent être soumises à modification.

Le nom de la compagnie, les horaires ainsi que le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera transmise entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit, lors de votre réservation en ligne, car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte nationale d'identité, vaccins...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...). Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport valide 6 mois après la date de retour et dans certains cas d'un visa de transit ou d'entrée selon votre destination.

Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

ATTENTION : Sur certains de nos voyages, il est impératif de nous communiquer les informations passeports à la réservation.

Nous attirons votre attention sur le fait que le premier et dernier jour du voyage sont consacrés au transport international. L'indication de jours ne signifie pas que ce nombre de jours sera passé sur place, mais indique la durée pendant laquelle vous serez pris en charge, depuis votre convocation à l'aéroport le premier jour de votre voyage jusqu'à votre retour à l'aéroport le dernier jour.

La classification en nombre d'étoiles d'un établissement répond aux normes (réglementaires ou d'usage) du pays d'accueil. Ce que l'on désigne sous l'expression de « normes locales ». Nous attirons donc votre attention sur le fait que les notions de confort, de service voire d'hygiène sont souvent différentes de celles existant en France.

Il est nécessaire de communiquer les informations ci-dessous à l'adresse email reservation@promovacances.be au plus tard 72h avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

• 1. Trajet et dates
• 2. Nom du passager à assister
• 3. Nom des accompagnants
• 4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :
• - WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l'avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à la passerelle de l'avion.
• - WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l'avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• - WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• 5. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s'il s'agit d'un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
• 6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions, ...) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous informer s'il s'agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue afin que nous puissions en informer la compagnie aérienne.

En effet, suite aux mesures de sureté dans les aéroports, nous devons impérativement informer la compagnie aérienne que des liquides indispensables aux clients seront transportés en cabine.

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Note : Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges

Quatre possibilités s'offrent à vous pour régler votre séjour :

• - Paiement en ligne par carte bancaire (le plus rapide) : vous renseignez sur notre site sécurisé votre n° de carte bancaire, sa date d'expiration, le nom du porteur ainsi que le numéro de cryptogramme de votre carte.
• - Paiement par téléphone par carte bancaire : Vous pouvez nous contacter, muni de votre numéro de bon de commande pour procéder à la validation de votre demande de réservation et nous communiquer votre numéro de carte bancaire.
• - Paiement par fax par carte bancaire : Il vous suffira d'imprimer le formulaire, le compléter, le signer et enfin nous le renvoyer par fax, après y avoir inscrit votre numéro de carte bancaire.
• - Autres moyens de paiement : Pour un paiement par chèque (bancaire ou postal), virement, chèques vacances ou espèces, nous vous recommandons de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche). Attention : tant que nous n'avons pas reçu ces règlements, nous ne pouvons procéder au traitement de votre demande de réservation. Nous vous conseillons donc de nous communiquer en garantie vos coordonnées de carte bancaire afin de soumettre sans attendre votre demande de réservation auprès du Tour Opérateur organisateur de ce voyage. A la confirmation de votre voyage, nous procéderons uniquement à l'encaissement du moyen de règlement que vous nous aurez indiqué.

Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Chaque carte bancaire étant soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué, nous vous invitons à contacter votre banque afin de connaître les raisons de ce refus. Il vous faudra ensuite nous communiquer dans les plus brefs délais un ou plusieurs numéros de carte bancaire. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges.

Vous pouvez également régler votre voyage à l'aide d'autres moyens de paiement. Nous vous recommandons dans ce cas de consulter nos conditions générales de vente à la rubrique 2.4 moyens de paiement ou de nous contacter au par téléphone au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Si vous réservez votre voyage à plus de 40 jours de votre départ, 33% seront débités au moment de la réservation et le solde à 40 jours de votre départ.

Si vous réservez à moins de 40 jours de votre départ, la totalité de votre voyage est débitée au moment de la confirmation définitive de votre réservation.

Pour une un traitement rapide de votre demande de réservation.

Pour une sécurité de règlement (paiement en liaison sécurisée).

Pour éviter un éventuel problème de courrier ou vous éviter de vous déplacer.

Votre carte bancaire n'est débitée qu'au moment de la confirmation définitive de votre séjour.

Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous acceptons uniquement les cartes bancaires françaises, suisses ou belges. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Il est tout à fait possible de régler avec plusieurs cartes bancaires. Vous pouvez le faire directement sur notre site Internet lors de votre réservation ou par téléphone au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Attention : Chaque carte bancaire est soumise à un plafond au-delà duquel aucun débit ne peut être effectué. Afin que nous puissions procéder aux prélèvements indiqués sans avoir à vous solliciter, nous vous recommandons vivement de vérifier ce plafond auprès de votre banque. Nous vous rappelons que vous êtes responsable de vos disponibilités bancaires.

Nous vous conseillons de privilégier la carte bancaire comme moyen de paiement.

Si vous souhaitez nous régler une partie de votre voyage en espèces (dans la limite de 3000 euros par réservation), vous pouvez vous rendre à notre service « Accueil facturation » qui est ouvert du lundi au vendredi de 09h à 19h et le samedi de 10h à 19h sans interruption au 21 rue de l'Echiquier 75010 Paris. Attention, notre service « Accueil facturation » est dédié à la facturation. Il ne sera pas en mesure de vous conseiller sur votre destination ou votre séjour. Pour tout renseignement de ce type, nos conseillers voyages sont à votre disposition par téléphone au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Vous pouvez accéder à votre facture en cliquant sur le lien espace client. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site. Votre facture est consultable dès lors que votre réservation est confirmée. Vous pouvez alors facilement l'imprimer.

La taxe d'aéroport est facturée par l'agence de voyage mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de la taxe est déterminé par aéroport, elle pourra donc être différente sur le vol aller et le vol retour.

Conformément l'article L. 211-12 du Code du Tourisme nous nous réservons le droit de modifier le coût du transport lié notamment au coût du carburant. Les hausses carburant nous sont communiquées par les compagnies aériennes. Elles sont définies en fonction des variations du prix du kérosène. Elles sont alors répercutées au prorata de leur part dans le calcul du prix du voyage réservé.

Une fois l'intégralité de votre règlement effectué, nous vous ferons parvenir vos documents de voyage par email ou par fax selon votre choix. Vous recevrez soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange.

Ces documents vous seront transmis entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Attention : Lors d'une convocation aéroport pour un vol charter et compte tenu de la réglementation de l'Aviation Civile, nous ne pourrons vous communiquer ces informations que dans un délai de 48h à 24h avant votre départ (délai non contractuel).

Si votre séjour comporte un transport aérien, vous avez reçu soit une convocation aéroport (avec le lieu de rendez vous à l'aéroport) soit vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange :

• - Si vous avez reçu une convocation aéroport simple avec un rendez vous à un comptoir de Tour Operateur, vos billets d'avion et vos bons d'échange vous seront remis à ce comptoir en échange de votre convocation. Nous vous conseillons par conséquent d'imprimer votre convocation dès sa réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez à l'aéroport.
• - Si vous avez reçu vos billets d'avion électroniques et vos bons d'échange, nous vous conseillons de les imprimer dès leur réception et vous devrez vous en munir lorsque vous vous rendrez au comptoir d'enregistrement du vol car aucun document de voyage ne vous y sera remis.

Si votre séjour ne comporte pas de transport aérien, la convocation vous permet de connaitre l'heure et le lieu de rendez-vous pour votre départ. Nous vous conseillons de l'imprimer dès sa réception. Ce document vous sera demandé à votre lieu de rendez-vous.

Vous pouvez accéder très facilement à votre convocation en cliquant sur le lien espace client et ensuite l'imprimer. Ce lien est également accessible en permanence en haut et à droite de la page d'accueil de notre site.

En règle générale, votre convocation est disponible au plus tard 24h avant votre départ. Passé ce délai nous vous recommandons de nous contacter par téléphone au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Nous nous efforçons d'indiquer en bas de chaque descriptif de voyage le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le Tour Opérateur en charge de ce séjour effectue ce voyage.

Pour rappel, ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent être soumises à modification.

Le nom de la compagnie, les horaires ainsi que le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera transmise entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous vous communiquons dans la mesure du possible ces informations au moment de votre réservation. Celles-ci sont cependant à titre purement indicatif.

S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la règlementation de l'aviation civile, nous serons en mesure de vous les communiquer 48h avant votre départ.

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année.

Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps.

Aujourd'hui les normes de sécurité des vols charters ou vols réguliers sont totalement identiques. Attention les prestations à bord des charters sont souvent payantes.

C'est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Autrement dit, aucun billet papier ne vous est envoyé ; les billets électroniques vous permettent de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets. Il vous suffit de vous présenter le jour de votre départ au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne avec votre convocation et vos bons d'échange. En échange de cela, il vous sera remis vos cartes d'embarquement.

Nous vous recommandons de contacter l'un de nos conseillers voyages qui, selon le type de modification, vous informera de la démarche à suivre. Vous pouvez les contacter au 02 586 00 00 (prix d'un appel local 9h-23h du lundi au samedi / 10h-23h le dimanche).

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Votre demande d'annulation doit être formalisée par l'envoi d'un email à annulation@promovacances.be auprès de nos services, puis confirmée par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :

Promovacances/Karavel
Service annulation
17, rue de l'échiquier
75010 Paris

Attention : Toute modification de dossier est susceptible d'engendrer des frais à votre charge. Nous vous invitons par conséquent à prendre connaissance de nos conditions générales de vente afin de connaître nos barèmes de frais.

Nos formules de garantie ne peuvent pas être annulées ou modifiées après l'achat et ne sont pas remboursables. Si vous décidez d'annuler votre voyage, vous ne pouvez donc pas prétendre au remboursement de la formule de garantie retenue. En revanche, en cas de modification de votre voyage, votre garantie reste valable dès lors que vous en remplissez toutes les conditions.

En règle générale, vous pouvez vous enregistrer 30 heures avant votre départ. Pour cela, il vous suffira de vous connecter sur le site de la compagnie avec votre numéro de réservation aussi appelé PNR qui sera disponible sur vos documents de voyage.

A noter : certaines compagnies (exemple : Ryanair et Volotea, liste non exhaustive) facturent des frais d'enregistrement à l'aéroport aux clients n’ayant pas effectués leur enregistrement en ligne. Vous pourrez accéder à votre espace d'enregistrement en cliquant sur le nom de votre compagnie :

• Aegean : https://fr.aegeanair.com/organiser/enregistrement/
• Air Caraïbes : https://www.aircaraibes.com/services/avant-le-vol/enregistrement-en-ligne
• Air Corsica : https://www.aircorsica.com/billet-avion/enregistrement-vol.html
• Air Europa : https://www.aireuropa.com/fr/fr/aea/gerez-votre-reservation/enregistrement.html
• Air France : https://wwws.airfrance.fr/check-in
• Air Mauritius : https://www.airmauritius.com/fr/enregistrement/en-ligne
• Corsair : https://www.flycorsair.com/fr/billet-electronique-et-enregistrement/enregistrement-en-ligne
• Easyjet : https://www.easyjet.com/fr
• Emirates : https://www.emirates.com/fr/french/manage-booking/online-check-in/
• Ethiad: https://www.etihad.com/fr-fr/manage/check-in
• Ibéria : https://www.iberia.com/fr/autocheckin-online.fr/
• Lufthansa : https://www.lufthansa.com/fr/fr/online-check-in
• Nouvel Air : https://www.nouvelair.com/fr/gerer-ma-reservation
• Qatar Airways: https://cki.qatarairways.com/cki/dashboard
• Royal Air Maroc : https://www.royalairmaroc.com/fr-fr/enregistrement
• Ryanair : https://www.ryanair.com/fr/fr/lp/check-in
• Sky Express : https://www.skyexpress.gr/fr/sky-experience/before-fly/check-in
• Swiss Air : https://www.swiss.com/fr/fr/fly/check-in/online-check-in
• Tap : https://www.flytap.com/fr-fr/enregistrement/enregistrement-en-ligne
• Transavia : https://www.transavia.com/fr-FR/mon-transavia/enregistrement/connectez-vous/
• Tui Fly : https://www.tuifly.be/fr/online-check-in?
• Tunis Air : https://www.tunisair.com/fr/enregistrement-en-ligne
• Turkish Airlines : https://www.turkishairlines.com/fr-int/flights/manage-booking/
• Volotea : https://www.volotea.com/fr/votre-reservation/enregistrement-en-ligne/
• Vueling : https://www.vueling.com/fr/services-vueling/enregistrement-en-ligne

Si vous ne trouvez pas le nom et le lien de votre compagnie dans la liste ci dessus, il faut que vous alliez sur le site internet de votre compagnie directement.

Vous trouverez votre numéro de dossier au sein des emails de réservation.

Nous nous efforçons d'indiquer en bas de chaque descriptif de voyage le nom de la ou des compagnies aériennes avec lesquelles le Tour Opérateur en charge de ce séjour effectue ce voyage.

Pour rappel, ces informations sont communiquées à titre indicatif et peuvent être soumises à modification.

Le nom de la compagnie, les horaires ainsi que le numéro de vol seront inscrits sur la convocation aéroport qui vous sera transmise entre 7 jours et 24h avant votre départ selon le type de vol.

Pour un vol charter, nous vous informons que vous avez droit à 15 kg en soute et un bagage à main de 5 kg maximum. Ce poids est autorisé par personne, adulte ou enfant de plus de deux ans. Les bébés de moins de deux ans n'ont pas de franchise bagage.

Pour un vol régulier, nous vous invitons à consulter la fiche produit, lors de votre réservation en ligne, car cela varie en fonction des compagnies aériennes.

Il est de votre responsabilité de satisfaire aux différentes conditions et formalités administratives liées à votre déplacement (passeport, visa, carte nationale d'identité, vaccins...) auprès des autorités compétentes (ambassades, consulats...). Aussi, nous vous conseillons de vous renseigner avant l'achat de votre voyage, l'obtention de certains documents administratifs pouvant nécessiter plusieurs jours.

Voyager hors de France nécessite généralement la possession d'un passeport valide 6 mois après la date de retour et dans certains cas d'un visa de transit ou d'entrée selon votre destination.

Afin de connaître l'ensemble des formalités administratives à respecter avant votre départ, nous vous invitons à vous connecter sur le site Action Visas.

ATTENTION : Sur certains de nos voyages, il est impératif de nous communiquer les informations passeports à la réservation.

Lorsqu'il s'agit de vols réguliers nous vous communiquons dans la mesure du possible ces informations au moment de votre réservation. Celles-ci sont cependant à titre purement indicatif.

S'il s'agit de vols charters, compte tenu de la règlementation de l'aviation civile, nous serons en mesure de vous les communiquer 48h avant votre départ.

Il est nécessaire de communiquer les informations ci-dessous à l'adresse email reservation@promovacances.be au plus tard 72h avant la date de votre départ afin que nous puissions en faire la demande auprès de la compagnie aérienne.

1. Trajet et dates
2. Nom du passager à assister
3. Nom des accompagnants
4. Précisez le degré de handicap en utilisant les 3 codes suivants :

• WCH/R : Le passager peut tout seul : monter et descendre de l'avion et se diriger vers son siège. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à la passerelle de l'avion.
• WCH/S : Le passager ne peut pas monter et descendre seul dans l'avion. Mais se déplace seul à bord. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.
• WCH/C : Le passager ne peut pas se mouvoir seul. Un accompagnateur est obligatoire. Il aura donc une assistance dès l'enregistrement des bagages jusqu'à son siège dans l'avion.

5. Si vous possédez votre propre fauteuil roulant, celui-ci sera placé en soute. Précisez s'il s'agit d'un fauteuil manuel, mécanique ou électrique. Pour tout type de fauteuil, il faut IMPÉRATIVEMENT préciser ses dimensions minimales (L x l x h) ainsi que son poids. Inutile de préciser si la batterie est sèche ou liquide.
6. Pour les prestations terrestres (hôtels, transferts, excursions …) : indiquer absolument si vous pouvez ou non monter les escaliers.

Dans le cas où vous souhaiteriez transporter des médicaments, il est nécessaire de nous informer s'il s'agit de médicaments liquides et/ou sous forme de seringue afin que nous puissions en informer la compagnie aérienne.

En effet, suite aux mesures de sureté dans les aéroports, nous devons impérativement informer la compagnie aérienne que des liquides indispensables aux clients seront transportés en cabine.

Il est obligatoire de présenter un certificat médical le jour de votre départ.

Un vol régulier propose des fréquences et des dates régulières tout au long de l'année.

Un vol charter est un vol affrété sur une destination précise pour une période limitée dans le temps.

Aujourd'hui les normes de sécurité des vols charters ou vols réguliers sont totalement identiques. Attention les prestations à bord des charters sont souvent payantes.

C'est un billet stocké informatiquement dans le système de réservation de la compagnie aérienne. Autrement dit, aucun billet papier ne vous est envoyé ; les billets électroniques vous permettent de voyager sans billet papier éliminant ainsi tout risque d'oubli de vos billets. Il vous suffit de vous présenter le jour de votre départ au comptoir d'enregistrement de votre compagnie aérienne avec votre convocation et vos bons d'échange. En échange de cela, il vous sera remis vos cartes d'embarquement.

La taxe d'aéroport est facturée par l'agence de voyage mais reversée aux aéroports. Elle permet de financer et d'entretenir les aéroports. Le montant de la taxe est déterminé par aéroport, elle pourra donc être différente sur le vol aller et le vol retour.

Pour nous appeler depuis l'étranger, veuillez composer le +322 586 00 00 (numéro accessible hors de France exclusivement).

Malgré le soin que nous accordons à la sélection de nos voyages, nous ne sommes pas à l'abri d'un impondérable. Si tel est le cas nous vous recommandons de vous adresser à notre représentant local qui sera le mieux placé pour répondre à vos attentes.

Dès votre retour de voyage, vous recevrez par email notre questionnaire de satisfaction. Il sera ensuite analysé par notre cellule qualité. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l'aéroport, qualité du conseiller voyage. Ces informations nous permettront d'améliorer la qualité des prestations avec nos fournisseurs et les séjours de nos futurs clients.

Le questionnaire que vous avez rempli sur place est élaboré par l'hôtelier. Il lui permet de vérifier la qualité des services qu'il vous a proposés durant votre séjour. Notre cellule qualité se base sur les réponses du questionnaire qui vous a été transmis par email. Tous les éléments du séjour seront étudiés : infrastructures de l'hôtel, confort des chambres, restauration, propreté, accueil à l'aéroport, qualité du conseiller voyage etc.

Nous vous remercions d'avoir participé à notre questionnaire de satisfaction. Les avis ne sont pas publiés en temps réel et nous affichons seulement les avis récoltés sur les 12 derniers mois. Notre équipe en charge de la lecture des commentaires de nos clients acceptent les commentaires constructifs, qu'ils soient positifs ou négatifs. Nous vous informons que tout commentaire faisant figurer des propos insultants ou déplacés sera supprimé.

Nous vous invitons à nous écrire à l'adresse suivante :

Service Après Voyage Promovacances
17, rue de l'échiquier
CS 40109
75468 Paris CEDEX 10

Un courrier détaillé accompagné d'éventuelles pièces justificatives (photos, attestations, factures ...) est souhaité afin d'accélérer le traitement de votre demande. Vous pouvez aussi nous transmettre vos demandes par email à l'adresse suivante : clients@promovacances.be.

Dès votre retour de voyage, un email a été envoyé au titulaire du dossier. Si vous n'avez pas reçu notre enquête alors vous pouvez cliquer sur l'url : https://www.promovacances.com/email_dossier.htm ou copier coller le lien directement dans votre navigateur.