Hôtel Gran Castillo Tagoro

Ce n’est absolument pas un hôtel 5 étoiles ! 3 seraient suffisant. Hôtel vieillissant et en travaux un peu partout. La nourriture est très moyenne et très répétitive. L’hygiène laisse un peu à désirer. Ils ne doivent pas avoir les mêmes normes qu’en France!!! Le personnel tourne vite et seulement quelques-uns sont aimables. Nous avions une chambre supérieure vue mer heureusement. Par contre le matelas était très taché. Ménage succin. Bref à revoir !

Nous revenons à peine de nos quelques nuits passées au Grand Tagoro Castilllo. Nous sommes une famille avec 2 enfants de 6 et 9 ans. Nous avons l’habitude de voyager en hôtels familiaux 4/5 étoiles et avons déjà fait. 6 séjours aux Canaries. Nous étions en demie pension. Notre expérience a été mitigée. Points positifs : - La localisation de l’hôtel juste en face de la mer et de la promenade maritime. - La qualité des espaces aquatiques, il y en a pour tous les goûts et ils font le bonheur des enfants. Les transats sont confortables. - La restauration du buffet : pour un buffet de ce type, nous avons plutôt bien mangé - La mini-disco : les animatrices étaient très motivées et entraînantes, les musiques choisies étaient variées et sympathiques et la salle est très agréable. Un très bon point ! - la vue mer de notre chambre : nous avions pris une chambre familiale avec vue mer et la vue était superbe depuis la grande terrasse. La chambre était spacieuse avec un espace salon séparé et canapé lit pour les enfant, une grande salle de bain avec baignoire et douche et wc séparé. Le tout plutôt propre. Points négatifs : - nous sommes arrivés tard à l’hôtel à cause d’un retard de notre avion. Pas de personnel pour nous aider avec nos bagages quand nous nous garons devant l’hôtel. Explications données par la réceptionniste assez succinctes avec un plan. On nous propose d’attendre quelqu’un pour les bagages mais il était tout seul et avait déjà une autre famille à emmener vers leur chambre. Nos enfants étant fatigués du voyage nous décidons de trouver notre chambre par nous même. Et la nous nous rendons compte que l’hôtel est un vrai labyrinthe ! On demande notre chemin à 3 personnes du staff différentes et personne ne peut nous renseigner ! Nous finissons péniblement par trouver notre chambre. - La chambre a également quelques points négatifs : équipement un peu vieillissant, douche qui fuit, mini bar vide et jamais rempli, 1 bouteille d’eau proposée à notre arrivée mais pas proposée les jours, les verres utilisés n’ont pas été changés… - À 10h tous les transats des piscines familiales étaient occupés. Et de nombreuses zones réservées aux adultes désespérément vides en cette période de vacances scolaires où les familles sont certainement plus nombreuses que les couples seuls… - Au restaurant : aucune explication à notre arrivée, on se débrouille. On ne nous explique pas concrètement comment fonctionne la demi pension : on nous demande ce que nous voulons boire, on répond de l’eau. On nous emmène une bouteille d’eau qui sera facturée. Il aurait été pourtant simple de nous expliquer que l’eau des machines était gratuite - Le midi nous avons voulu tester la formule du snack. Encore des explications succinctes et on s’est retrouvés à faire nous mêmes nos burger et hot dog qui en plus n’étaient pas de grande qualité. Étonnant comme service pour un 5*. Nous avons payé 25€ pour 4 ça ne valait pas plus. - Pour le départ : la réceptionniste ne nous demande même pas comment s’est passé notre séjour. Aucune considération. J’ai ramené les serviettes de piscine, comme demandé. On me répond d’aller les porter moi même dans un panier à linge au bout du couloir où se trouve la bagagerie ! J’ai cru à une blague mais non… En résumé, le niveau de service attendu dans un 5* familial n’est pas au rendez-vous. Trop d’approximations. Vous n’êtes qu’un vulgaire numéro, surtout si vous êtes en demi pension. Très peu de considération du client. Et en prime, je reçois le mail nous remerciant de notre visite et demandant notre avis alors qu’on n’était même pas encore partis ! Nous avons fait plusieurs chaînes espagnoles au Canaries : H10 et Bahia Principe. Rien à voir ! Dommage car il y’a du potentiel.

Première fois pour nous sur l’île. Nous avons choisi cet hôtel car les avis étaient favorables, places de parking gratuites à proximité (très pratique!). L’accueil était très chaleureux, les explications étaient claires (horaires repas, ouvertures piscines, bar, etc.) Nous avons beaucoup apprécié cette chaîne d’hôtel ! Le hall d’entrée fait beaucoup pensé au Maroc ce qui nous a remémorer de magnifiques souvenirs de ce voyage 😍

Séjour en famille avec deux enfants de 5a et 9a, les personnel est sympathique et attentif aux besoins des clients. La chambre parental vue mer était agréable (6316), nous avons apprécié la qualité des animateurs/animatrices qui ont fait le bonheur de nos enfants. Le seul bémol, c’est subjectif, nous n’avons pas aimé la nourriture, bien que diversifiée la qualité globale nous a déçu. La palme pour les viennoiseries du matin mon dieu 😅 (il vous faut un chef français!! Des croissants ce n’est pas ça 😅🙂). Je recommanderais cet hôtel pour toutes les familles avec des enfants en bas âge. Merci pour le séjour et bonne saison à vous